III. Traitements individuels
1. Hébergement
Pour mettre à disposition notre site Internet, nous acquérons des services auprès d'entreprises d'hébergement, comme par exemple l'hébergement de serveurs Web, l'espace de stockage, les services de banques de données, les services de sécurité et les services de maintenance. Ici, nous traitons respectivement les données personnelles des utilisateurs de notre site Internet par le biais de notre fournisseur d'hébergement sur la base de notre intérêt légitime dans la fourniture efficace et sûre de ce site Internet, conformément à l'Art. 6 Alinéa 1 lettre f du RGPD.
2. Données d’accès et fichiers journaux
Lors d'une requête vers notre site Internet, notamment lors de la visite de pages spécifiques à partir du navigateur de votre appareil, des informations automatiques sont envoyées au serveur de notre site Internet. Ces informations seront enregistrées dans ces fichiers journaux par notre hébergeur et seront supprimées au plus tard 12 Mois après.
Les informations suivantes seront enregistrées :
- L'adresse IP de l'ordinateur demandeur ;
- La date et l'heure de l'accès ;
- Le nom et l'URL du fichier consulté ;
- Le site internet responsable de l'accès (URL de référence) ;
- Le navigateur utilisé et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre ordinateur ;
- Code d'état et volume de données transmises ;
- Le nom de votre fournisseur d'accès.
Les données mentionnées seront traitées aux fins suivantes :
- Mise à disposition du site Internet y compris l'ensemble des fonctions et du contenu ;
- Garantie d'une connexion fluide au site Web ;
- Garantie d'une utilisation confortable de notre site Web ;
- Sécurité et stabilité du système ;
- Évaluation statistique anonymisée de l'accès ;
- Optimisation de la page Web ;
- Transmission aux autorités judiciaires dès lors qu'une intrusion ou une attaque a lieu sur notre système ;
- Autres fins administratives.
La base juridique de ce traitement des données est l'Art. 6 Alinéa 1 phrase 1 lettre f du RGPD. Notre intérêt légitime découle des finalités énumérées ci-dessus pour la collecte de données. En aucun cas, nous n'utilisons les données recueillies dans le but d'établir des constats personnels vous concernant.
3. Options de contact générales
Si vous entrez en contact avec nous par des coordonnées publiées sur notre site (p.e. email) et vous nous faites parvenir des données personnelles, nous les utilisons afin de traiter votre demande sur la base de l'art. 6 par. 1 lit b, tant que votre demande concerne l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles nécessaires. Dans tous les autres cas, le traitement est basé sur votre consentement selon l'art. 6 par. 1 lit de la RGPD ou sur un intérêt légitime d'un traitement effectif de votre demande selon l'art. 6 par. 1 lit f de la RGPD. Nous conservons vos données jusqu'à ce que vous demandiez leur effacement, que vous retiriez votre consentement ou que les données ne soient plus nécessaires à l'égard des finalités pour lesquelles elles sont traitées (p.e. si le traitement de votre demande se termine). Des règlements législatifs concernant les délais de conservation ne se trouvent pas affectés.
4. Formulaire de contact
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail, Nom, Téléphone, afin de nous permettre de vous recontacter. Le traitement des données nécessaires pour prendre contact avec nous et à obtenir une réponse à vos questions est basé sur l'Art. 6 Alinéa 1 phrase 1 lettre a du RGPD, en vertu de quoi vous les fournissez volontairement. Toutes les données personnelles recueillies au moyen du formulaire seront supprimées à votre demande, à condition que leur conservation ne soit pas exigée dans le cadre d'autres procédures (par exemple la conclusion de contrat ultérieur).
5. La publicité directe par courrier électronique aux clients
Si vous êtes un de nos clients et que nous avons recu votre adresse électronique dans le cadre de la vente d'un bien ou d'un service, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour le marketing direct de nos propres biens ou services similaires, sauf opposition de votre part. Et nous vous informons clairement de la possibilité d'opposition lors de la collecte de l'adresse électronique et à chaque fois qu'elle est utilisée. Ce traitement est juridiquement justifié par notre intérêt légitime dans la commercialisation directe, conformément à l'Art. 6 Alinéa 1 phrase 1 lettre. c du RGPD.
6. Rappel par courriel pour évaluer votre achat
Si vous nous avez donné votre consentement exprès pendant ou après votre commande en cochant une case ou en cliquant sur un bouton prévu à cet effet, nous utiliserons votre adresse électronique pour vous rappeler de soumettre une évaluation de votre commande via le système d'évaluation que nous utilisons. Le traitement des données à caractère personnel est basé sur votre consentement volontaire, conformément à l'Art. 6 Alinéa 1 phrase 1 lettre. a du RGPD. Ce consentement peut être révoqué à tout moment en nous envoyant un message. Les données collectées dans ce contexte seront supprimées après le traitement de votre demande, à moins que leur conservation ne soit nécessaire pour la documentation d'autres processus.
7. Newsletter
Si vous souhaitez recevoir notre bulletin d'information, nous avons besoin votre adresse e-mail. Le traitement des données aux fins d'envoi de la lettre d'information est effectué conformément à l'Art. 6 Alinéa 1 phrase 1 lettre. a du RGPD sur la base du consentement que vous avez donné volontairement au moyen de la procédure dite de double opt-in. L'adresse électronique sera utilisée à cette fin et conservée jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement ou vous désinscriviez de la lettre d'information. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, par exemple au moyen d'un lien figurant à la fin de chaque bulletin d'information. Vous pouvez également envoyer votre demande de désinscription à tout moment à l'adresse électronique mentionnée au point II.
Nous envoyons nos lettres d'information avec un pixel de suivi. Un pixel de suivi est un graphique miniature qui est intégré dans le format HTML de la lettre d'information envoyée afin de permettre une analyse du comportement des lecteurs. Dans ce contexte, nous enregistrons si et à quel moment vous avez ouvert une newsletter et quels liens contenus dans la newsletter avez-vous activés. Nous utilisons ces données aux fins d'évaluations statistiques du succès ou de l'échec d'une campagne de marketing afin d'optimiser l'envoi de la newsletter et de mieux adapter le contenu des futures newsletters à vos intérêts. L'envoi de la newsletter et l'analyse de sa portée sont assurés par MailChimp, notre prestataire de services. Si vous ne souhaitez pas que votre comportement de lecture soit analysé, vous devez vous désabonner de notre newsletter. Les données collectées ne seront pas transmises à des tiers et seront effacées après l'évaluation statistique.
8. MailChimp
La newsletter est envoyée via MailChimp. Le fournisseur de MailChimp est Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA (ci-après 'MailChimp'). MailChimp est utilisé pour l'envoi ainsi que l'évaluation de la portée de nos newsletters. A cette fin, votre adresse électronique et, le cas échéant, les autres données requises par MailChimp pour la fourniture de la newsletter sont traitées en notre nom. La base juridique du traitement des données à caractère personnel est notre intérêt légitime à utiliser un système de lettres d'information convivial et sécurisé, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Les données personnelles collectées sont stockées sur des serveurs situés aux États-Unis. MailChimp a rejoint le cadre de protection des données UE/États-Unis et s'est engagé à respecter les normes européennes de protection des données, répondant ainsi aux exigences de l'UE pour le transfert de données personnelles vers les États-Unis en vertu de l'article 45 du RGPD. Des informations sur l'engagement de MailChimp sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.dataprivacyframework.gov/participant/7693. Pour plus d'informations sur la manière dont MailChimp traite vos données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité correspondante : https://mailchimp.com/legal/privacy/.
9. Inscription / Compte client
Vous avez la possibilité de vous inscrire sur notre site web en fournissant des données personnelles. L'enregistrement vaut consentement conformément à l'Art. 6 Alinéa 1 phrase 1 lettre. a du RGPD. Les données personnelles qui sont transmises au cours du processus sont retenues par le masque de saisie utilisé pour l'enregistrement. Les données personnelles collectées sont utilisées aux fins de notre offre et pour vous contacter afin d'obtenir des informations relatives à l'offre et à l'inscription. Le compte client et les données stockées dans ce contexte servent aussi notamment à faciliter les achats, l'accès à l'historique des commandes et la rédaction d'avis de clients. Vous pouvez consulter vos données personnelles et y apporter des modifications via un compte utilisateur personnel. Le traitement des données contractuelles (voir section 11) a lieu indépendamment de la création d'un compte client.
Si vous vous inscrivez sur notre site web ou utilisez le compte client, nous stockons l'adresse IP et la date de connexion correspondante. Le stockage est basé sur nos intérêts légitimes conformément à l'Art. 6 Alinéa 1 phrase 1 lettre. f du RGPD, afin de fournir notre offre. Le stockage est également dans votre intérêt pour vous protéger contre les abus et autres utilisations non autorisées. Les adresses IP sont rendues anonymes ou supprimées au plus tard après 7 Jours.
10. Formulaire de candidature
Si vous voulez postuler pour un poste, nous avons besoin de votre nom, vos coordonnées ainsi que votre dossier de candidature à des fins de gestion de la procédure de candidature et de prise de mesures préalables au contrat. Le traitement des données dans le cadre du processus de sélection à un emploi est effectué conformément à l'Art. 6 Alinéa 1 phrase 1 lettre. a du RGPD sur la base de votre consentement librement donné. Toutes les données personnelles traitées via le formulaire de demande d'emploi seront conservées pour une durée de 6 mois à l'issue de la procédure de candidature compte tenu des délais des voies de recours du 'Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz' (loi sur l'égalité de traitement). Vos données personnelles seront ultérieurement effacées si leur conservation n'était pas nécessaire pour la documentation d'autres procédures (p.e. recrutement ultérieur).
11. Données contractuelles pour les commandes / commandes d'invités
Dans le cadre et aux fins de l'exécution des mesures précontractuelles et des obligations contractuelles via notre offre Internet, souscrites par la personne concernée, nous recueillons auprès de la personne concernée les données nécessaires à l'exécution du contrat. Cela comprend :
- Données du partenaire contractuel, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées, le cas échéant, les différentes adresses de livraison ou de facturation ou les destinataires ;
- La date de naissance, si nécessaire ;
- Données relatives au contrat, par exemple l'objet du contrat, la durée, la catégorie de clients ;
- Données de paiement, telles que les coordonnées bancaires, les détails de la carte de crédit, l'historique des paiements.
Ce traitement des données est basé sur l'Art. 6 Alinéa 1 phrase 1 lettre b du RGPD.
Les données ne seront communiquées à des tiers que dans la mesure nécessaire à l'exécution des mesures précontractuelles et des obligations contractuelles, par exemple aux Banques et prestataires de services de paiement Société de cartes de crédit pour le traitement des paiements, aux prestataires de services d`expédition pour l`envoi de marchandises. Nous conservons normalement les données contractuelles jusqu'à ce que les commandes aient été entièrement traitées, y compris les éventuelles périodes de garantie. En outre, nous conservons la correspondance commerciale et les reçus pendant 6 ou 10 ans en raison des obligations légales de conservation, notamment en matière de droit fiscal et de droit commercial. La base juridique de cette période de conservation plus longue est l'art. 6 Alinéa 1 phrase 1 lettre c) du RGPD.
12. Zenloop
Nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail, vos réponses à l'enquête ainsi que les produits ou services que vous avez achetés pour vous inviter à participer à des enquêtes et pour obtenir des commentaires de la part de nos clients. La base juridique du traitement est le consentement que vous avez donné volontairement conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point a) du RGPD. Pour le sondage et l'évaluation des enquêtes, nous faisons appel à un prestataire de services externe. Le fournisseur est Zenloop GmbH, Brunnenstraße 196, 10119 Berlin, Allemagne. Zenloop traite les réponses aux enquêtes collectées exclusivement sur notre ordre lié à des instructions. Pour plus d'informations sur la manière dont Zenloop traite les données personnelles, veuillez consulter la déclaration de confidentialité correspondante à l'adresse suivante : https://www.zenloop.com/en/legal/privacy/.
13. Plateforme de communication Aircall
Nous utilisons la plateforme de communication destinée aux équipes commerciales et d'assistance « Aircall » (ci-après « Aircall »). Le fournisseur est Aircall SAS, 11 Rue Saint Georges, 75009 Paris, France. Nous utilisons Aircall pour gérer et organiser la communication avec les clients dans le cadre des processus de vente et d'assistance. Cela comprend la réception et la gestion des appels téléphoniques, le traitement des demandes des clients, la documentation des appels, ainsi que les mesures de qualité, de formation des collaborateurs et d'amélioration de nos services. Dans ce cadre, des données personnelles sont traitées, notamment les numéros de téléphone, le contenu des communications, les métadonnées telles que la date, l'heure et la durée des appels et des messages vocaux, ainsi que les données d'utilisation et de journalisation des systèmes utilisés. En outre, des informations internes relatives aux utilisateurs ou aux agents peuvent également être traitées. La base juridique du traitement des données est, selon le cas, soit notre intérêt légitime prépondérant à une communication client efficace et de haute qualité conformément à l’art. 6, al. 1, phrase 1, let. f) RGPD, soit un traitement de données nécessaire à la mise en œuvre de mesures précontractuelles et à l'exécution de relations contractuelles existantes, conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du RGPD, qui a été effectué à la demande de la personne concernée. Si vous avez donné votre accord préalable, les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées et transcrites. Nous utilisons ces transcriptions à des fins d’attribution automatisée des appels téléphoniques, afin de diriger les appels directement vers l'agent de service compétent, ainsi que pour améliorer la qualité de nos services. La base juridique de l'enregistrement des conversations et du traitement des données qui en découle est votre consentement librement donné, conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point a) du RGPD. Votre consentement est demandé et consigné avant le début de l'enregistrement. Lors de l'utilisation de certaines fonctionnalités, un transfert de données personnelles vers des pays situés en dehors de l'UE/EEE ne peut être exclu. Dans ce cas, ce transfert de données vers des pays tiers s'effectue sur la base de l'article 46 du RGPD, en liaison avec les clauses contractuelles types de l'UE, ainsi que sur la base d'autres garanties appropriées convenues dans le contrat de sous-traitance conclu avec Aircall. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles par Aircall dans sa politique de confidentialité à l'adresse suivante : https://aircall.io/legal/.